“营业收费处柜台工作人员沈家辉为我们办理咨询业务耐心、细心，让我们感到温暖体贴。在这里为他评价五颗星，感谢他的精心服务。”近日，沧州供排水润捷公司收到了沧州市区用户的一封表扬信，字里行间表达了对公司工作人员热情服务的赞扬。

6月中旬，家住沧州市朝阳花园小区的徐老先生因操作失误把水费交到了中捷产业园区用户王先生的水卡上，老人得知此情况后，心急如焚，通过查询拨通了润捷供水公司电话。当天正是收费员沈家辉值班，他了解情况后先是安抚老人情绪，并咨询老人的用水地址、户主名字和缴费编号，经过多次的电话沟通协商，老人终于收到了误交的水费退款。在为老人解决问题的同时，沈家辉还耐心地为老人解释水费缴纳方式等方面的问题，详细地指引和协助老人关注了沧州供排水公司微信公众号，方便老人以后查询、缴纳水费。热情的服务方式，耐心细心的服务态度感动了这位老人。他连连称赞并默默记下姓名，随后写下了一封表扬信，亲自送到公司。信中满溢着对润捷公司高效、专业以及贴心服务的高度认可和赞赏，一字一句皆是对公司工作人员办事效率和服务态度的认可。

作为一名共产党员，沈家辉用实际行动发挥着表率作用。“面对用户的无助和焦虑，身为一名供水行业工作者，为他们纾困解难是我的责任与本分，就算加班加点也一定会办理完成。”展开表扬信，沈家辉深受鼓舞地说。

用户服务无小事，细微之处见真情。一直以来，沧州供排水润捷公司始终秉承“负责任 有温度”企业文化理念，用心用情坚守在服务一线，全力以赴在每一个服务细节中传递沧水人的热情与专业，切实为群众“办实事、做好事、解难事”，确保群众用水无忧。

 （沧州供排水公司 王艳供稿）