建投南堡供水公司探索网格管理新路径 实现优质服务零距离
来源:河北建投集团 时间:2023-11-10

为深入贯彻落实建投水务党委“党建引领 蓝海先锋”党建品牌创建工作部署,近日,建投南堡供水公司党支部深入“三供一业”接收小区开展实地调研,认真谋划并推进智慧水务+网格化管理路径,打通供水服务“最后一公里”,将优质高效的供水服务送到居民家中。

随着“三供一业”小区改造项目--唐山三友碱业(集团)有限公司职工家属区近2000户水表改造完成,公司迎来了接收、对表、立户、清欠等工作的新挑战。通过实地走访调研、召开座谈会、与小区居委会及用户进行面对面沟通交流,结合施工单位现场交底情况,公司迅速摸清了该小区基本情况。该小区一是孤寡老人多,普遍不会用智能设备;二是青年住户工作时间家中无人,不便于开展工作;三是租户多,空置房屋多,不利于业务对接;四是表不对户,信息误差大,工作难度加大。

为解决工作难题,建投南堡供水公司党支部以问题为导向,认真分析研究,按照“尊重客观、优顾民生,服务到位,应收尽收”的工作原则,探索推进社区网格化管理实施路径,建立供水服务网格员队伍,通过清表核查、网格划分,借助网格员之优势,补长服务之手,拉开了三供一业接收工作的良好局面。经过两天的培训,建投南堡供水公司社区网格员们顺利“上岗”,奔赴各自负责的网格区域,用饱满的热情服务每一位居民用户,认真倾听并登记用户对公司供水服务工作的意见和建议,耐心细心地解答用户用水问题。同时,还提供“一户一表”现场立户、管道检修、上门解决用水故障等服务,真正实现供水服务“零距离”。与此同时,通过采取阶梯式服务激励模式,按网格员清欠工作完成率与本人服务费相挂钩的模式,有效激发了网格员工作热情。仅半月时间,收缴历史欠费60余万元,水费回收率大幅提升。

建投南堡供水公司网格化管理新路径的实施,在促进“三供一业”接收工作效率大幅提升的同时,实打实地拉近了公司与社区、用户之间的距离,走出一条与社会资源互利互补的特色之路,真正做到为群众办好事、办实事。下一步,建投南堡供水公司将充分总结“三供一业”接收小区网格化管理经验,持续优化提升供水服务水平,推动公司经营效益稳步提升。

 (建投南堡供水公司 刘治践 卢晨供稿)