沧州供排水公司以“硬举措”优化营商环境“软实力”
来源:河北建投集团 时间:2023-06-05

近年来,沧州供排水公司高度重视深化“放管服”改革优化营商环境工作,认真落实相关工作要求,聚焦供水服务流程,压减服务时限,打通线上线下服务渠道,以强有力举措在服务提质增效方面用足功夫,持续优化营商环境“软实力”,打造便民利企“新高地”。

一是通过压减整合流程提效率。用水报装涉及地下工程,环境复杂且耗时较长。面对严格的时限标准,公司主要负责人组织专题研究,推出了联合审核制度、现场踏勘制度、限时办理制度,协同多部门联动、打破业务界限,通过精准对接、服务前置、减化资料等有力措施,业务全流程环环相扣,把报装时限由原来不超过15个工作日压缩至不超过4个工作日。同时跟进了“最多跑一次”、“容缺受理”等服务措施,极大缩短了业务办理时间,获得用户好评。

二是借助互联网+拓宽服务渠道。在不断优化完善线下服务的同时,沧州供排水引入互联网+理念,利用“网厅”+营业厅的模式,形成线上、线下多种服务渠道的整合。特别是按照上级审批制度改革和“放管服”、“三创四建”、“一网通办”等相关文件要求,通过企业内部网络的互联、互通和数据共享,主要包括:河北政务“一体化平台”、“工建网”、“冀时办”APP、企业微信公众号等,具备线上报装、缴费、查询、报修等功能,用户可足不出户实现“一网通办”。沧州供排水作为全市首家公用行业实现一网通办要求的单位,得到了上级肯定表扬。

此外,沧州供排水公司入驻了沧州市政务服务大厅,现场提供便捷的“一站式”供水服务,用户可根据不同需求选择适合的服务方式。

三是完善制约机制严肃服务流程。公司严格落实“首问负责制”,全面实行“项目负责人制度”等措施,对于各类申办材料齐全且符合法定形式的,实行即收即办;申办材料不符合法定形式,能够当场更正的,工作人员指导申请人当场更正后受理。另外,对客户通过各平台留言诉求的相关问题,第一时间受理、第一时间组织相关单位现场协调解决。

作为民生服务型国有企业,沧州供排水公司将持续深入贯彻落实党的二十大精神,坚决落实习近平总书记在雄安新区和河北省调研时的重要讲话精神,以更加优质、高效的服务方便居民和企业办事,促进民生服务领域营商环境不断优化,充分发挥国有企业“压舱石”“顶梁柱”“主力军”作用,为全面建设现代化经济强市美丽沧州贡献水务力量。

(沧州供排水公司 杨倩 刘娜供稿)