沧州供排水公司服务“银发群体”助力营商环境再提升
来源:河北建投集团 时间:2023-04-17

近日,沧州供排水公司工作人员在为新立户小区恒大悦府现场办理供用水服务合同签订手续时,聚焦老年用户服务需求,第一时间为老人开通绿色通道,并为行动不便的业主提供上门送卡等“适老化”便民举措,获得业主们一致好评。

近年来,为了更好地服务“银发群体”, 沧州供排水营业公司坚持传统服务与智能服务并行,不断做实做细适老服务举措,在软、硬件上持续改造,助力营商环境再提升。

绿色服务通道更舒心。针对大多数老年人不会使用智能手机,仍青睐于传统的柜台面对面缴费方式的情况,营业厅为老年人开通了绿色通道,并配置了相应数量的服务人员和志愿者,以“陪伴式”服务手把手对老年人提供讲解引导、答疑解惑,对于行动不便和坐轮椅的老年人搀扶进出,提供填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务,确保老年人办事“一站式”办结。同时提供 智能缴费宣讲服务,帮助老年人跨过“数字鸿沟”,享受到智能化带来的便利,为“银发群体”提供有温度的供水服务。

硬件“适老化”更暖心。在服务银发群体方面,公司始终关注服务细节,在营业厅出入口开辟了老年人便捷通道,设置扶手栏杆,确保老人进出安全。大厅内为老年人提供了折叠轮椅、老花镜、雨伞、口罩、饮用水、小药箱等便民服务设施,办理等候区设有爱心座椅,从LED大屏幕投放的新内容和更大的字体,到业务台席前软硬适中的靠背椅等诸多小细节,都体现了公司对老年用户的尊重和爱护。公司还不断简化自助业务机操作流程,从各方面竭力提升老年群体的办事体验。

真情服务更贴心。在服务群众的过程中,公司基层一线员工始终坚守初心,勇于担当。仇绪有就是其中一员,他作为营业公司一名普通的抄表员,在他服务片区的群众眼中,是个勤奋努力、任劳任怨、热心真诚的小伙子。他负责的区域大多是老旧小区,老年留守群众比较多,自2018年调入抄表岗,仇绪有五年如一日地帮助片区用户解决用水问题。特别是老年人或者行动不便的用户,遇见用水问题最先想到的就是联系“小仇”。每次遇到用户家中跑水的情况,仇绪有都会主动上门帮助查找漏水原因,尽力帮忙维修。

几年来,仇绪有服务区域内的3700多户用户和3700多块水表都深深装在他心里,他用自己的方式传递着善与德、情与美,让供水服务走进了这些特殊用户群体的心坎儿里。付出就有回报,仇绪有的热心负责得到区域用户的广泛赞誉,一封封表扬信和一面面锦旗承载着用户的信任和谢意,更体现了国有企业保障民生的尽责和担当。

老吾老以及人之老。沧州供排水公司将坚持践行社会责任,不断丰富服务内涵,积极优化营商环境,为“银发群体”提供更加便利、周到、暖心的供水服务,弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德,切实为老年用户办实事、解难题。

                                     (沧州供排水公司 杨倩 王政瑶供稿)