2023年3月19日0时，随着各热力站所有机组的停运，标志着定州热力公司2022-2023采暖季圆满收官。本采暖季自2022年11月9日升温，11月15日正式供暖，至2023年3月19日0时结束，延时3天，历时129天。定州热力公司坚决贯彻落实集团公司、建投能源、建投热力，以及定州市委市政府的各项部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，圆满地完成了本采暖季各项工作任务，获得定州市政府高度赞扬。

科学统筹调度 供热准备有深度

为确保按时保质供暖，定州热力公司各部门团结一心、高效配合、抢前抓早、加班加点赶进度、抢工期，围绕既定目标，争分夺秒，面对多个项目同时施工，人员紧缺的状况，定州热力有针对性制定施工方案，本着“保安全、重质量、促进度”的原则，在保证安全生产的前提下，采取轮流巡回监督工作模式，全力推进施工进度，确保工程质量和工期，实现了一、二次支线管网注水一次成功。通过对147座热力站的检修和保养；对29个小区庭院管网更换其腐蚀严重的部分庭院主管、楼道立管、入户分支管道约15.7公里；对26个小区楼宇更换1770套放气阀、铜球阀；对35个小区增加或更换864个阀门；对2个供热问题突出的老旧小区进行集中改造，本采暖季老旧小区供热效果明显改善。以开展“冬病夏治”工作为抓手，处理电控缺陷920条、热机缺陷1491条、土建缺陷198条，确保供热设施始终保持良好状态。

强化责任担当 供热保障有力度

为全力保障供热安全，定州热力公司在已有的供热保障预案基础上，多次召开供热保障会议，制订疫情严峻形势下、特殊气候条件下、重大节会期间的专项供热保障方案，公司生产人员及重点岗位人员提前打包好衣物、洗漱等生活用品，时刻做好驻守准备。在严格落实疫情防控各项措施前提下，公司客服人员通过下小区分流人员、服务热线引导网上办理业务等举措，避免缴费高峰期人员大规模聚集。为保证供热设备时刻处于“健康”状态，多次开展供热设施设备安全隐患大检查行动，督促各热力站及时维修检修供热设施设备，及时发现问题，跟踪整改落实。供热初期，针对用户报修集中的区域进行重点督查，定州热力公司抽调技术骨干力量到现场实地检查，早晚时段多次开展入户测温，确保故障第一时间排除、问题第一时间解决，力求24小时内找出问题源头，以最快速度恢复居民正常供热，切实解决用户用热难题。供热期间，从提升巡回检查质量、缺陷统计管理、运行方式、节能降耗、技术措施等多方面着手，充分发挥技术管理作用，加强技术力量，密切掌握供热最新情况，严密监测天气变化，积极与热源厂协调沟通，做好参数调整，全力保障各热力站始终处于较佳的安全经济运行状态，进一步提升城市供热保障能力。

优化用户服务 供热服务有温度

为进一步提升供热服务水平，定州热力实行“区域报修、快速服务”的区域管家管理模式，将报修用户控制在小区内，确保用户用暖问题及时解决，实现区域报修、区域维修的目标。同时为及时解决供热初期各种问题及矛盾，与定州融媒体、定州论坛联合报道，及时、多渠道进行供热宣传、发布区域管家电话、自查小常识等内容，进一步畅通沟通渠道。客服、运行、维护人员实行24小时在岗，全力做好用户来电受理、入户维修、设备巡检消缺等各项工作，截至目前，2022-2023采暖季共计接听热线电话7万余个，派发工单2万余张。供暖前，为切实解决群众身边的供暖难题，深入了解热用户的实际需求，公司组织开展“拓展新时代文明实践中心建设”进社区活动，共覆盖17个小区，针对用户反映比较集中的用热问题，建立台账，点对点快速解决，紧盯百姓诉求，极大缓解供用热矛盾，与百姓形成良性互动。

供热初期，110KV新民变电站10KV557西疃线路全线停电12小时，定州市开元镇集中供热覆盖范围内4个村5座热力站全部停运，夜间最低气温零下10℃，公司第一时间启动应急预案，抽调精专人员20余人组成应急队伍，协调大功率柴油发电机组和应急抢险工程车4台套，将滚滚暖流送入村民家中，做到了暖流跑赢寒流、群众身暖心更暖，得到了定州市委市政府、镇村“两委”的高度赞扬。

下一步，定州热力公司将认真总结上一采暖季供热工作，梳理存在问题，开展供热“冬病夏治”、老旧管网改造、升级供热智慧调度平台系统等工作，消除隐患，补足短板，推动供热工作再上新台阶，始终以“民生无小事”的责任感扎实做好供热工作，向下一个采暖季再出发。

                           （定州热力公司 温思卓供稿）